Política de envíos

Medios de envíos.

Se realizan los envíos por medio de agencia de transportes con cobertura nacional.

Tiempo de entrega.

Los plazos de entrega en península son habitualmente de 24-48 horas una vez salgan los envíos de nuestros almacenes en Humanes de Madrid. La recepción de los envíos en este plazo dependerá de la zona de entrega.

Es importante tener en cuenta que:

  • Si el pago de su compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibe la confirmación del pago y desde ese día tiene el tiempo de entrega.
  • Si el pago de su compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega es disponible a partir del siguiente día hábil en Madrid de la confirmación de su pago.
  • Igualmente debe tener presente que solo los pedidos que ocurren antes de las 4:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 4:00 p.m. se contará a su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.

Información sobre envío.

Una vez que su pedido ha sido enviado, recibirá un correo electrónico informándole que ya ha sido entregado a la empresa de transporte. En el correo se le indicará el número de orden de transporte y el enlace a la web del transportista para que pueda realizar el seguimiento de su pedido.

Coste del envío.

Los precios de los envíos dependerán del peso y/o volumen de los artículos que componen el pedido, así como de la dirección de entrega del mismo.

El importe del envío aparecerá en la página de carrito o del checkout al cumplimentar la dirección de entrega. Para cierta cantidad de pedido el importe del envío será cero.

Incidencias en el envío.

No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?
Si no recibió su pedido en el plazo estipulado, le pedimos que por favor contacte, puede comunicarse con:

  • La línea de Servicio al cliente al (número telefónico), opción 1(en horario de lunes a jueves de 9:00 am a 6:30 pm y viernes hasta las 15:00 pm)
  • A través de correo electrónico
  • En nuestra tienda online (onixled.com) en el formulario de ‘Contáctar’
  • A través de nuestra tienda online, en el chat Whastapp de servicio al cliente

¿Puedo comprar por la página y recoger en algún almacén?
Sí. Los clientes tienen la opción de comprar algunos productos y elegir la opción de recogida en almacén. Esta opción está disponible en el proceso de pago, bajo la opción llamada RECOGER EN ALMACEN. Este servicio es completamente gratis.

¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?
Debe revisar muy bien los paquetes y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportista antes de firmar la recepción. En caso de evidenciar una anomalía en el paquete no reciba el producto ni firme la recepción, si usted firma sin revisar perderá el derecho de reclamación.
Para que la reclamación sea válida debe conservar los embalajes originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso.
Tenga en cuenta que debe contactar a la línea de Servicio al Cliente 914 989 313 dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, donde debe indicar la información completa y clara, el asesor le solicitará evidencia fotográfica de los embalajes y del producto donde tendrá un máximo de 3 días para enviar las fotografías; de lo contrario no se aceptará la reclamación.